Estrés y Gestión del Tiempo

Inteligencia emocional y comunicación asertiva en el trabajo

El curso de inteligencia emocional y asertividad te ofrece dos recursos imprescindibles para el abordaje de los conflictos interpersonales: inteligencia emocional y comunicación asertiva.

La Inteligencia emocional es la capacidad que nos permite identificar las emociones propias y ajenas, comprender por qué y cómo se producen y ser capaces de regularlas adecuadamente para mitigar los efectos negativos y aprovechar los positivos.

Por otra parte, la comunicación asertiva, incluye una serie de habilidades que nos facilitan expresar de manera clara y directa lo que pensamos, sentimos o necesitamos, defendiendo nuestros derechos y respetando a su vez los derechos de los demás.

Ambas competencias resultan indispensables si queremos mejorar nuestras relaciones con los demás, y resolver satisfactoriamente los conflictos que se nos presenten en nuestro entorno tanto profesional como personal.

1. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

  • ¿Qué es y qué no es asertividad? Aclarando conceptos.
  • Estilos de comunicación: inhibido, asertivo y agresivo.

2. ¿POR QUÉ ME CUESTA SER ASERTIVO?

  • Mis derechos en las relaciones con los demás.
  • Creencias que me impiden ser asertivo.
  • Las emociones que interfieren en la comunicación (ira, miedo, culpa…).

3. FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN. EL PUNTO DE ENCUENTRO ENTRE LA ASERTIVIDAD Y  LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • Escucha activa.
  • mpatía: la capacidad de ponerse en el lugar del otro.
  • Reconocimiento positivo.

4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • ¿Qué es la inteligencia emocional?
  • ¿Qué son las emociones? ¿Para qué sirven? ¿Cómo funcionan?
  • Identificar y comprender el origen de las principales emociones que interfieren en la comunicación: Ira, ansiedad, miedo, frustración…

5. CLAVES PARA LA REGULACIÓN EMOCIONAL

Disminuir el impacto que tienen las emociones negativas en nosotros mismos y gestionar las emociones de los demás en los conflictos interpersonales.

6. HACER PETICIONES Y MENSAJES COMPLETOS

Analizaremos las razones que te dificultan pedir favores o ayuda.

7. APRENDER A DECIR NO Y ENFRENTARSE A LA MANIPULACIÓN

Aprenderemos a poner límites y vencer las presiones de los demás.

8. HACER Y RECIBIR CRÍTICAS. AFRONTAR LA HOSTILIDAD

Practicaremos cómo pedir cambios y recibir críticas de manera asertiva. Además, analizaremos la mejor manera de responder a una agresión.

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