Curso de Atención al Cliente
¿Por qué escoger un curso de atención al cliente?
Ofrecer una atención al cliente que supere las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con ellos.
En este curso de atención al cliente se exponen los fundamentos de la atención al cliente/usuario, se analizan las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo y se ofrecen pautas de entrenamiento para desarrollar las habilidades adecuadas para que su experiencia sea óptima.
Todo ello adaptado al día a día de las empresas y profesionales de los servicios de atención al cliente / usuario.
Duración
En nuestro curso de atención al cliente, te ofrecemos la flexibilidad de adaptar y distribuir las 16 horas según las necesidades específicas de tu organización.
Adaptado a tu equipo
Nos enfocamos en tus requerimientos específicos para proporcionarte un aprendizaje que se ajuste a tus objetivos y desafíos en el ámbito de atención al cliente.
Bonificable
Esta formación es bonificable a través de Fundae.
Donde tú elijas
Tenemos la opción de ofrecer la capacitación tanto en tus instalaciones, en nuestro centro ubicado en Madrid o de manera virtual a través de la modalidad online.
Programa del curso de atención al cliente
1. Los clientes y su atención: Algunos Conceptos Previos
- Trato de resultado / trato de interacción.
- Principios en la atención al cliente. Cómo superar sus expectativas.
2. Habilidades de Comunicación Básicas para una Atención Excelente
- La escucha activa. Donde todo comienza.
- Empatía: qué es, para qué sirve, cuándo usarla, cómo usarla.
- Lenguaje no verbal: funciones, componentes (gestos, postura, voz y elementos paralingüísticos).
3. Inteligencia Emocional en el Trato con el Cliente
- El funcionamiento emocional.
- Aspectos básicos en el reconocimiento y manejo de las emociones con los usuarios.
4. Habilidades Asertivas
- Características de la conducta asertiva y estilos de comunicación.
- Cómo decir no y derivar a otro servicio.
- Como expresar desacuerdos y dar una información negativa.
- Asertividad ante la pasividad y la agresividad.
5. La Atención Telefónica
- Claves de la atención telefónica.
- La actitud ante el teléfono: habilidades asociadas y gestión de la espera.
6. Gestión de Quejas y Reclamaciones
- El análisis del componente emocional del cliente que se queja.
- La gestión de la disculpa.
¿Por qué elegir nuestro curso de atención al cliente?
Formación teórico práctica
En nuestro curso de atención al cliente, nos enfocamos en la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación. Aprenderás estrategias y herramientas efectivas para mejorar la productividad y brindar un servicio de calidad en el entorno laboral.
Mejora la satisfacción del cliente
Al adquirir habilidades y técnicas específicas de atención al cliente, podrás brindar un servicio más eficiente, personalizado y satisfactorio, lo que se traducirá en clientes más contentos y leales a tu empresa.
Te proporcionamos herramientas para mejorar tus habilidades de comunicación. Aprenderás a transmitir información de manera clara, escuchar activamente las necesidades de los clientes y adaptar tu comunicación según cada situación específica.
Profesionales especializados
Contarás con la instrucción de especialistas en atención al cliente con amplia experiencia en el campo. Te proporcionaremos conocimientos actualizados y técnicas probadas para mejorar tu desempeño en la atención al cliente y gestionar de manera efectiva situaciones desafiantes.
Flexibilidad
En nuestro curso de atención al cliente, nos especializamos en diseñar programas que se adaptan perfectamente a las necesidades de tu empresa. Te ofrecemos la flexibilidad de elegir entre modalidades en línea y presenciales, y ajustamos el contenido del curso según tus requerimientos específicos.
Mejora de la imagen de la empresa
Una atención al cliente de calidad genera una imagen positiva de tu empresa. Los clientes satisfechos compartirán sus experiencias positivas, lo que fortalecerá la reputación de tu negocio y generará confianza en tus productos o servicios.
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